お客様の声
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私たちの顧客満足度
三和ペイント沖縄では、三和ペイントグループとしてお客様への塗装・防水のワンストップサービスにて事業を運営しております。このワンストップサービスの中でお客様に高い価値をご提供するために必要不可欠となるのがお客様の生の声です。当社では施工されたお客様へアンケートをお願いすることで、率直なご意見を受け止め、全社員で共有し業務改善に取り組み、全てのお客様の満足度の向上を追求してまいります。
お客様の声一覧
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家のひび割れ等とても気にしていた時期でしたので、担当営業さんの丁寧な説明を聞き、やはり早い方がいいと思い決めました。施工の方も信頼できる業者さんということで安心してました。ペンキ等は子ども達とも相談して、明るい色にしようねと決めました。とてもいい色です。台風で予定より2週間ほど遅れましたが、担当営業…
【宮古島市S様の外壁塗装事例】台風で2週間遅れてしまったが担当営業の丁寧な説明と対応が良かった
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ネットで見積していたら社名が出ていた。担当営業からは保証期間についての説明が強く伝わってきた。施工を終えた感想は新しくなったね、キレイになって良かった。工事については、工程計画をしっかりしておきながら実行・実施されないのが残念でした。施主とのコミュニケーションは大切です。
【宮古島市Y様の外壁塗装事例】新しくキレイになってよかったが、施工スケジュールはしっかりしてほしい
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他社にも見積してもらいましたが、細かな写真での説明や見積りのわかりやすさ、ていねいさも御社へ決める要因でした。そろそろ塗装を考えていたら飛び込みでの営業でトントン拍子で塗装の依頼をすることになりました。押しつけがましくない営業も好感が持てました。築年数が長いので、建物の汚れやペンキも薄くなっていて悲…
【うるま市T様の外壁塗装事例】細かな説明や押しつけがましくない営業に好感
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工事を依頼した最大の要因としては、フッソMUKI塗料の耐久性、保証、他社との見積内容。営業からは責任を持って最後までアフターしていくことが伝わった。工事を終えて、美観が回復して新築時に近いので気分が良い。工事に対する意見等に関しては、今回の塗料については選択できる色が少なかったので、選ぶのが限定的だ…
【うるま市O様の外壁塗装事例】新築時に近い美観回復で気分新たに/施工スケジュールは考えてほしかった
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工事を依頼していただいた最大の要因としては、支店長による見積書と製品の丁寧な説明と割引。営業担当からは製品に対する絶対の自信が伝わってきました。工事完了後は友人の子が8月に帰省するので、どういった反応をするのかが楽しみ。また、工事が終わったから終了ではなく、定期的に訪問し意見交換などしては如何でしょ…
【北中城村U様の外壁塗装事例】施工後に帰省してくる友人の反応が楽しみ
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夏に室内温が高く感じられ、遮熱効果が下がっているのではないかと思い、塗装を依頼した。施工説明が丁寧で信頼できたと同時に、大切な建物を一緒に守ることを考えてくれたこと。他に困りごとの相談(サビ部分の補修の件など)、完工後の点検などしっかり行ってくれたこと。施工後は塗装部分がきれいになったので気分爽快、…
【南風原町H様の外壁塗装事例】夏の暑さ対策で遮熱塗料による施工を実施
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担当者の説明が良かったところが、工事の依頼の最大のポイントで、特に塗装の品質についてしっかり伝わってきた。工事の施工後は、建物がきれいになり雨漏りもなくなったと喜んでいる。
【豊見城市K様の外壁塗装事例】建物も綺麗になり雨漏りも改善出来てお喜びに
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施工を決めたポイントは施工後のサポートなどについて、施工前に丁寧に説明してくれたところ。工事後は、新しい住居に住んでいる感覚で気持ち的にも良い。担当営業が親身になり説明してくれたことが良かった。少々のお値段違いは営業の方の心意気で変わってくると考えます。ありがとうございました。
【宮古島市I様の外壁塗装事例】施工後は新しい住居に住んでいる感覚に
お客様アンケート
私たち三和ペイント沖縄は、お客様の満足度向上を目指し、サービスの改善に役立てるためにWEBから送信可能なアンケートを実施しています。
これは、お客様との本当のお付き合いが施工後から始まるという考えから、お客様の声を大切にし、それをもとにサービスの品質向上を目指すという思いで実施しております。
このアンケートの結果は、クレームへの即時対応に反映され定期点検やリペイント(経年後の再塗装)などのサービスにも反映され、お客様の満足度を高め、より良いサービスを提供することに繋がっています。
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