A.弊社では施工パートナー制という形で職人さんとの関係を作っております
三和ペイントは営業部署およびアフターフォローや施工パートナー、塗料管理含む工事部署を主にしております。
施工担当に関しましては、職人さんと施工パートナー制という形で関係を結んでおり、いわゆる元請け⇔下請けのような形ではなくお互いを対等の関係性として塗装の品質を担保しております。
形だけで見ると下請けと同じような流れには見えますが、弊社で取り組んでいる施工パートナー制の施策、職人さんを蔑ろにするのではなく相互の協力関係により顧客様も含めた三方よしの業界を目指していきたいという想いで作り上げております。
＜施工パートナー制の取り組み：➀施工品質担保＞
- 施工パートナー登録は工事課との面談・実績など含めて一定以上の品質担保が出来ると認定が必要
- 施工したお客様にはアンケートを実施しており、施工担当者への問題提起があった際には報告し改善案を提出していただく
- 施工完了の確認は弊社にて行い漏れなどがないか厳しくチェックを実施
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＜施工パートナー制の取り組み：②施工パートナーの保護＞
- 施工パートナーへサーベイ(情報収集)を工事課にて定期で実施、営業担当者から契約外の内容を追加された、不遜な扱いを受けたなどパートナーとして問題がある場合は報告いただき、弊社から改善案を提出する
上記のような形で施工パートナー制を行っており、顧客様・施工パートナー・弊社にて評価しあえるという形で常に品質向上・改善のサイクルを行い、弊社だけでなく関係各社様と一緒に成長しております。
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私たちの顧客満足度
三和ペイント沖縄では、三和ペイントグループとしてお客様への塗装・防水のワンストップサービスにて事業を運営しております。このワンストップサービスの中でお客様に高い価値をご提供するために必要不可欠となるのがお客様の生の声です。当社では施工されたお客様へアンケートをお願いすることで、率直なご意見を受け止め、全社員で共有し業務改善に取り組み、全てのお客様の満足度の向上を追求してまいります。
三和ペイント沖縄の約束
- 徹底した３S（整理・整頓・清掃）活動。原状復帰をお約束します
- 顧客様の立場になり、ご近隣への気配り・心配りを徹底します
- 営業・施工とも約束事は言行一致、尊守します
- 当たり前を特別熱心に。満足を超える感動を目指します
- ご契約、施工はスタートです。アフターサポートを徹底します
