外壁塗装とマーケティング用語の意外な関係？AISAS・AISEAS・ULSSASで読み解く顧客心理2026.02.04

こんにちは！三和ペイント沖縄のマーケティング担当のマエザトです！

今回は久しぶりにマーケティング界隈からの記事となります。

私個人として、マーケティング用語を色々学んだ際に初期の方に覚えた言葉として今回紹介する「AISAS」「AISEAS」という物がありました。

それと関連してSNSを使った広告や自社ブランディング、インフルエンサーなどといった物が登場した際に出てきた「ULSASS」という言葉、これらについて今回お話できたらと思います。

＜今回の記事を書いた人＞
マエザト：マーケティング課/外壁アドバイザー
大体の記事を書いてる人。
ホームページや広告関連を主に担当。

目次

• 消費者行動モデルとは？
• AISASモデルとは
• AISEASモデルとは
• ULSSASモデルとは？
• 3つのモデルを比較・組み合わせ
• おわりに

　

　

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消費者行動モデルとは？

消費者行動モデルの基本

消費者行動モデルとは、商品やサービスを認知してから購入するまでのプロセスをモデル化したフレームワークです。

簡単に言うと「知る」から「買う」(買った先)までがどのようになっているかを表したものです。

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AISASモデルとは

AISASとは？

AISAS（アイサス） は、2005年に電通が提唱した、インターネット時代の消費者行動モデルです。

• Attention（認知・注意）
• Interest（興味・関心）
• Search（検索）
• Action（行動・購入）
• Share（共有）

上記の5つの行動の頭文字を取ってAISASとしています。

元々はAISASの前に「AIDMA」という行動モデルが存在しており、そこからさらにインターネットの普及に伴い「検索」「共有」という概念が含まれている形になっています。

AIDMA

• Attention（認知・注意）
• Interest（興味・関心）
• Desire（欲求）
• Memory（記憶）
• Action（行動・購入）

AIDMAモデルは上記のように単純に商品や商材を知ってから購入するまでを示したものとなっております。

外壁塗装におけるAISASの具体例

Attention（認知・注意）

• 自宅の外壁にひび割れやチョーキング（白い粉）を発見
• 近所で外壁塗装工事をしているのを見かける
• チラシやDMで「築10年を過ぎたら外壁塗装を」という情報を見る

沖縄の場合：

• 台風後に外壁の劣化に気づく
• 塩害による錆や変色を発見
• 紫外線による色褪せが目立つ

Interest（興味・関心）

• 外壁塗装の必要性を感じ始める
• 費用相場や施工時期について興味を持つ
• 「放置したらどうなるか？」と不安になる

Search（検索）

「外壁塗装 沖縄 費用」とWEB検索

• スマートフォンで「外壁塗装 相場」「外壁塗装 業者 選び方」などを検索
• 外壁塗装業者のホームページを複数チェック
• 口コミサイトやポータルサイトで情報収集
• YouTubeで「外壁塗装 失敗例」「業者の選び方」などの動画を視聴

検索キーワード例（沖縄）：

• 「外壁塗装 沖縄 おすすめ」
• 「RC造 外壁塗装 費用」
• 「外壁塗装 台風前 タイミング」

Action（行動・購入）

無料見積もりを依頼 → 契約

• 3〜5社に無料見積もりを依頼
• 現地調査を受ける
• 見積もりを比較検討
• 担当者の対応や提案内容を評価
• 最終的に1社に決定して契約

決め手となるポイント：

• 見積もりの透明性（内訳が明確）
• 担当者の専門知識と対応
• 施工実績と保証内容
• 口コミ評価

Share（共有）

施工後にSNSや口コミサイトに投稿

• 施工中・施工後の写真をInstagramやFacebookに投稿
• Googleマイビジネスに口コミを投稿
• 友人や家族に「この業者良かったよ」と紹介
• 口コミサイトにレビューを書く

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AISEASモデルとは

AISEASとは？

AISEAS（アイシーズ） は、AISASに 「E」（Experience：体験） を加えたモデルです。

• Attention（認知・注意）
• Interest（興味・関心）
• Search（検索）
• Experience（体験）
• Action（行動・購入）
• Share（共有）

外壁塗装におけるAISEASの具体例

Experience（体験）

AISASに加えて、以下のような「体験」が重視されます：

1. 現地調査の体験

• 業者が実際に自宅を訪問し、外壁の状態を診断
• 担当者の対応や説明の丁寧さを直接体験
• 「この人なら信頼できそう」という印象を形成

2. ショールームや商談での会話

• 塗料のサンプルや色見本を実際に見る
• 過去の施工例の写真や動画を確認
• 施工の流れを具体的にイメージできる

3. 施工現場の見学

• 実際の施工現場を見学させてもらう（可能な場合）
• 職人の作業風景を見て安心感を得る

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ULSSAS（ウルサス）モデルとは

ULSSASとは？

ULSSAS（ウルサス） は、株式会社ホットリンクが提唱したSNS時代の購買行動モデルです。
最大の特徴は、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を起点とする点です。

• UGC（ユーザー生成コンテンツ）
• Like（いいね）
• Search1（SNS検索）
• Search2（Google/Yahoo!検索）
• Action（行動・購入）
• Spread（拡散）

従来のモデルが「企業からの広告」を起点としていたのに対し、ULSSASは 「ユーザーの投稿」が起点 となります。

外壁塗装におけるULSSASの具体例

UGC（ユーザー生成コンテンツ）

「外壁塗装が完了しました！」というSNS投稿

• Instagramに施工前後の写真を投稿
• 「◯◯ペイントさんにお願いしました」とタグ付け
• ハッシュタグ「#外壁塗装」「#沖縄リフォーム」「#マイホーム」

このUGCが、他のユーザーの「認知」のきっかけになります。

Like（いいね）

投稿を見た友人や知人が「いいね」

• SNSのタイムラインで友人の外壁塗装の投稿を見る
• 「いいね」やコメントをする
• 「うちもそろそろ塗装しなきゃ」と意識し始める

Search1（SNS検索）

InstagramやTwitterで「#外壁塗装」を検索

• Instagramで「#外壁塗装沖縄」「#○○ペイント」などを検索
• 実際の施工例や口コミをチェック
• リアルな顧客の声や写真を見て参考にする

SNS検索の特徴：

• リアルタイムな情報
• ユーザーのリアルな感想
• ビフォー・アフター写真が豊富

Search2（Google/Yahoo!検索）

より詳細な情報をGoogle検索

• 「○○ペイント沖縄 口コミ」
• 「外壁塗装 RC造 費用」
• 「外壁塗装 失敗しない業者選び」

Google検索の目的：

• 業者の公式情報を確認
• 専門的な知識を得る
• 口コミサイトで評価をチェック

Action（行動・購入）

見積もり依頼 → 契約

• SNSと検索で得た情報をもとに業者を絞り込む
• 無料見積もりを依頼
• 契約・施工

Spread（拡散）

自分もSNSに投稿して拡散

• 施工後の写真をInstagramに投稿
• 「◯◯ペイントさん、対応が丁寧でした！」とコメント
• この投稿が新たなUGCとなり、次のサイクルが始まる

ULSSASの循環： UGC → Like → Search1 → Search2 → Action → Spread → 新たなUGC…

このサイクルが回り続けることで、広告費をかけずに認知と信頼が拡大します。

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3つのモデルを比較・組み合わせ

モデル	特徴	外壁塗装での適用	強み
AISAS	Web検索中心	検索エンジンで業者を探す人向け	情報収集の基本プロセス
AISEAS	体験重視	現地調査や見学を重視する人向け	信頼関係の構築
ULSSAS	SNS・UGC起点	InstagramやTwitterで情報を探す人向け	リアルな口コミと拡散力

上記は比較した表となっていますが、実際の外壁塗装選びではこれら3つのモデルが複合的に作用します。

典型的な顧客の行動例：

1. UGC（ULSSAS） で認知：友人のInstagram投稿を見て外壁塗装を意識
2. Search（AISAS） で情報収集：Google検索で業者を調べる
3. Experience（AISEAS） で信頼構築：現地調査で担当者と対面
4. Action で契約：見積もりを比較して決定
5. Share/Spread で拡散：自分もSNSに投稿

つまり、顧客は「SNS→検索→体験→購入→共有」という流れで行動します。

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おわりに

今回は3つの消費者の行動モデルと、外壁塗装を考える顧客様ではどういう視点となったりしているかなども含めて簡単ではありますが、紹介していきました。

難しく用語にしてはいますが、内容を聞いてみたら確かにそうだなと納得するような内容かと思います。
用語として知らなくても自然とこういうような流れを考えていたという方も多いかと思います。

知識として知っておくと、さらに効果的に広告などを行う事もできやすくなりますので、ぜひお役にたてれば幸いです。

それではまた次の記事でお会いしましょう！！

　

　

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