こんにちは！三和ペイント沖縄のマーケティング担当のマエザトです！
さて、今回は「今日の一問」ではなく、クーリングオフについていくつか問題を出していきます。
外壁塗装のみに関わらず訪問販売による契約の時にはトラブルを防ぐ仕組みとなっていますので、しっかり把握していきましょう！
【問１】「クーリングオフ」は何日以内なら使える？
第一問はクーリングオフ期間についての出題です。
契約書や申込書を受け取った日から何日以内までなら契約解除が出来るかという物です。
それでは回答は下へスクロールするとありますのでご確認ください。
正解はこちらA：（8日以内）になります。
契約書面を受け取った日から8日以内であれば、書面などで契約を解除できます。
☆★☆こんな時は気を付けよう！！！
悪質な業者などは「クーリングオフなんてできませんよ」とウソを言って工事を急がせるケースもあるため注意しましょう！
【問2】電話で「クーリングオフ」の申し出はできる？
第二問はクーリングオフの方法についての出題です。
電話(口頭)などでも行えるのかどうか。
それでは回答は下へスクロールするとありますのでご確認ください。
正解はこちらA：できるになります。
ただし、聞いてないなどのちのちトラブルや水掛け論になったりする場合もあるので、書面を交わしたり契約者側から「契約解除通知書」を送付するなど文面なりを残すことが推奨されています。
【問3】工事開始後でも「クーリングオフ」は出来る？
第三問は契約後即工事を開始したなどの場合における出題です。
既に行ってしまった状態の物でもクーリングオフは出来るのでしょうか？
それでは回答は下へスクロールするとありますのでご確認ください。
正解はこちらB：できるになります。
クーリングオフは「契約を結んだ日」から8日以内であれば工事の開始有無に関係なく可能です。業者に許可を取る必要もありません。
☆★☆こんな時は気を付けよう！！！
悪質な業者などは「もう足場組んじゃいましたから無理ですよ」と強引に続行される例もあるため要注意！
基本的にはクーリングオフ期間中に無理に施工をしたりサービス実施を急がせてくるところは注意した方が良いですね。
【問4】外壁塗装工事の契約ならどんな契約でもクーリングオフ出来る？
第四問は契約形態における出題です。
外壁塗装契約に主軸を一旦置いて、全ての契約形態でクーリングオフは出来るのでしょうか？
それでは回答は下へスクロールするとありますのでご確認ください。
正解はこちらB：使えないになります。
補足にも記載してますが、クーリングオフは「訪問販売」や「電話勧誘販売」など特定の販売形態に限られます。
お客様自ら店舗に訪れて契約した場合などは対象外となります。
そういう場合でも解約規約などがあるかと思いますので、そちらはしっかりと確認しておきましょう。
【ラストの問5】クーリングオフされたら業者は材料費など費用請求できる？
最後の第五問クーリングオフされた際の費用について出題です。
外壁塗装であれば足場を組んだり塗料を発注したりと人件費や材料費などが発生しますが、それら含めて費用請求などは出来るのでしょうか？
それでは回答は下へスクロールするとありますのでご確認ください。
正解はこちらB：できないになります。
クーリングオフの対象期間内であれば、業者はいかなる費用も請求できません。工事準備や人件費がかかっていても関係ありません。
☆★☆こんな時は気を付けよう！！！
クーリングオフを申し入れた際に「足場を組んでいるので」「すでに材料を仕入れたので」と金額を請求されたらそれは違法です。
問3の時にも記載しましたが、そもそもクーリングオフ期間中に工事をしようとしたりするところは要注意です。
補足にも記載していますが、クーリングオフ期間を経て正当な契約を結んだ後に関してはその定めではないため、途中解約などが発生した場合は各契約の状況に応じた費用発生などの可能性はございます。
【最後に】安心して塗装工事を依頼するために
外壁塗装は数十万円〜百万円以上の大きな出費になることもあります。だからこそ、「知識のあるお客様」になることが、最大のトラブル予防です。
✅ 契約書の内容はよく確認する
✅ クーリングオフの期間と方法を把握する
✅ 工事開始のタイミングもチェック
そして何より、信頼できる業者選びが第一歩です。
三和ペイント沖縄では、明朗なご説明・丁寧なご案内・無理な営業なしをお約束しています。
まだまだ至らない点もあるかと思いますが、日々サービス品質を高めるために精進しております。
それではまた、次回の問題でお会いしましょう。
私たちの顧客満足度
三和ペイント沖縄では、三和ペイントグループとしてお客様への塗装・防水のワンストップサービスにて事業を運営しております。このワンストップサービスの中でお客様に高い価値をご提供するために必要不可欠となるのがお客様の生の声です。当社では施工されたお客様へアンケートをお願いすることで、率直なご意見を受け止め、全社員で共有し業務改善に取り組み、全てのお客様の満足度の向上を追求してまいります。
三和ペイント沖縄の約束
- 徹底した３S（整理・整頓・清掃）活動。原状復帰をお約束します
- 顧客様の立場になり、ご近隣への気配り・心配りを徹底します
- 営業・施工とも約束事は言行一致、尊守します
- 当たり前を特別熱心に。満足を超える感動を目指します
- ご契約、施工はスタートです。アフターサポートを徹底します
